租车流程
1、订单确认  
客户可通过电话、短信、邮件、传真等方式预订，预定并支付订金后订单生效，南博万租车预订中心将以短信或电话方式与客户确认订单，南博万租车客服中心会提前1天将司机信息发送至客户联系人手机上请注意查收。 
2、用车服务  
客户在南博万租车公司预定了车辆，客户与租赁公司形成的租赁关系（请查看客户与租赁公司协议或订单），南博万租车公司会对每一位订车客户全程跟踪以保障客户的用车，用车结束进行订单回访。 
3、租车费用确认  
租用结束后，客户与司机确认实际用车时间、用车里程及过路桥费等相关费用，就超出部分进行结算。 
4、费用结算 
南博万租车售后结算中心按确认的消费费用随后与客户进行核算，客户将余款现金或转账形式支付给本公司。 
一、预订规则 
1、 提前预订 
客户需提前预订车辆，（备注：如果在周末、节假日或用车旺季，请尽可能提前预订并支付，提前订车以保证客户的用车。） 代驾租车提前3个工作日进行预订的，预订确认后客户可通过找人代付、网上支付或银行汇款的方式支付，款到后订单生效，南博万租车予保留车辆和司机。如果客户预定出车前一天未支付定金，系统会自动取消订单车辆将不给予保留。 
二、、等待时间 
司机如约到达了指定的发车地点，司机等待客户2小时后客户仍未出现且没有任何消息通知司机或南博万预定中心，司机将终止等待，南博万租车视客户主动违约，费用照算。 
三、订单取消 
(1)订单生效后，客户可在预订的服务开始可取消订单，但需承担南博万租车预计中心因处理该订单而支出的必要成本费用： 
1、距离约定服务开始时间72个工作小时以上取消订单的，南博万收取100元的预定成本费用，剩余的费用退还客户用车款。 

 2、距离约定服务开始时间72—24个工作小时以上取消订单的，南博万汽车租赁收取200元的预定成本费用，剩余的费用退还客户用车款 。   

3、距离约定服务开始时间24个工作小时以内取消订单的，南博万租车视为客户违约租车费用将不退还客户用车款。                                                                   
四、订单变更 
客户按要求预订支付后，南博万租车将最大限度为客户保留司机和车辆。特殊情况无法履行订单且无法升级的，南博万租车将提前通知客户。 
(1)南博万租车将为生效订单保留车辆及司机，若因特殊原因无法提供原定车型时，南博万租车有权在同级别车型中调整，或免费为客户升级、调度车型；南博万租车可控原因引起的更改，如交通管制、自然灾害，车辆抛锚等，南博万租车会尽力协助客户办理退款事宜，但不承担其造成的损失。 
(2)订单生效后，客户需要更改订单内的任何项目时，请务必在约定服务开始时间8个工作小时前通知南博万租车预定中心更改需求。南博万租车将尽量满足客户需求。
(3)在约定租车服务开始时间前4个工作小时（含4个小时）内修改订单项目的： 用车时间（非日期）、乘车地点可变更一次，车型不能更改否则视为客户取消订单，租车款项按取消订单进行处理； 若涉及以上项目以外的其他变更，南博万租车将尽量满足客户要求，但客户需全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用。 


深圳市南博万汽车租赁有限公司
租赁部